Järeltugi ja tugi on alati hinnas
Tellimustarkvara hooldus algab meil igal kasutuselevõtul ühe nädala järeltoega (hypercare) kohapeal.
Sel nädalal vastame kasutajate küsimustele kohe ja parandame, mis takerdub: operaator, kes jääb hätta, samm, mis osutub praktikas ebaselgeks, liides, mis luksub. Võtame selle kohe ette.
Enamik küsimusi tekib esimestel päevadel, kui kõik on uus ja iga ebaselgus maksab tootmispõrandal kohe aega. Pärast seda käib kõik tugikanali kaudu: tööpäeviti 07:30–18:00 Eesti aja järgi. Väljaspool tööaega ainult eraldi tugilepinguga.
Vigu selles, mida ehitasime, parandame ka pärast seda nädalat tasuta.
Arendage edasi, igakuiselt lõpetatav
Soovite edasi arendada? Siis sõlmige hooldusleping. See ei pikene automaatselt ja on igakuiselt lõpetatav: kui te midagi rohkem ei vaja, ei maksa te ka rohkem.
Valite kahe vormi vahel:
Kindel kuutasu. Pidevaks edasiarenduseks: kindel eelarve kuus uute funktsioonide, muudatuste ja väiksemate liideste jaoks. Suurus sõltub ulatusest ja rütmist; pärast lühikest vestlust saate soovitusliku hinna.
Tunnipõhiselt. Neile, kes soovivad aeg-ajalt midagi teha lasta: uus aruanne, väike muudatus, uuest seadusenõudest tulenev muutus. Maksate selle eest, mida kasutate.
Kahtluse korral alustame tunnipõhiselt ja läheme kindlale kuutasule üle kohe, kui rütm selgub.
Iga kahe nädala tagant töötav tarkvara
Edasiarendus käib samas rütmis nagu arendusetapp: kahenädalased sprindid, lühikesed kokkusaamised ja iga sprindi lõpus töötav tarkvara. Nädalase muudatuse jaoks pikka analüüsietappi ei tule.
Seda võtame ette:
- uued funktsioonid teie kasvu või muutunud töö jaoks;
- olemasolevate funktsioonide muudatused igapäevase kasutuse põhjal;
- liidesed, mida kasutuselevõtul veel ei olnud;
- kiiruse parandused, kui kasvate;
- turvauuendused;
- uuendatud dokumentatsioon uute funktsioonide kohta.
Otsekontakt nendega, kes teie tarkvara ehitasid
Otseliin. Kirjutate või helistate otse inimestele, kes teie tarkvara ehitasid, ilma piletisüsteemita.
Kaugtööna, vajadusel kohapeal. Töötame kaugtööna; kohapeal käimise osas lepime kokku.
Tarkvara teiselt arendajalt? Vaatame üle
Võtame üle ka teise osapoole ehitatud tarkvara hoolduse. See käib nii:
Kõigepealt koodiülevaatus. Vaatame üle koodi, arhitektuuri, majutuse ja dokumentatsiooni ning ütleme ausalt, kas ülevõtmine on teostatav ja mida see tähendab.
Aus nõu. Mõnikord on tarkvara odavam asendada kui hooldada. Siis ütleme seda, ka siis, kui hooldustöö jääb seetõttu meile saamata.
Korduma kippuvad küsimused
Mis maksab hooldus kuus? See oleneb ulatusest ja rütmist. Pärast lühikest vestlust saate soovitusliku hinna, kas kindla kuutasu või tunnipõhise arvelduse jaoks.
Kas te lõpetate hoolduse kunagi ise? Ainult siis, kui teie lõpetate. Projekti me ette teatamata maha ei jäta ja lahkumisel anname dokumentatsiooni, koodi ja majutuse ligipääsud korrektselt üle.
Mis juhtub, kui tarkvara lihtsalt töötab edasi ilma hoolduseta? See on võimalik ja juhtub sageli: hästi ehitatud süsteem töötab aastaid. Samas vananevad komponendid ja turvauuendused jäävad maha. Soovitame vähemalt üht turvauuenduste ringi aastas, isegi kui midagi muud ei muutu.
Mis siis, kui soovin suuremat laiendust, kui kuueelarvesse mahub? Siis saate hoolduslepingust eraldi pakkumise kindla ulatuse ja hinnaga: väike projekt omaette.
Leppige kokku hooldusvestlus
Olete juba klient? Siis planeerime hooldusvestluse pärast teie kasutuselevõttu.
Teie tarkvara on ehitanud keegi teine? Saatke meile lühikirjeldus sellest, mis töötab ja mida ootate, ning anname teada, kas koodiülevaatus on mõttekas.