Hypercare en support zitten er standaard in
Onderhoud van maatwerksoftware begint bij ons met één week hypercare op locatie, bij elke livegang.
In die week beantwoorden we vragen van gebruikers ter plekke en lossen we op wat hapert: een operator die vastloopt, een stap die in de praktijk onduidelijk blijkt, een koppeling die stokt. We pakken het direct op.
De meeste vragen komen in de eerste dagen, als alles nieuw is en elke onduidelijkheid op de vloer meteen tijd kost. Daarna loopt alles via het supportkanaal: op werkdagen tussen 07:30 en 18:00 Estse tijd. Buiten werkuren alleen met een apart supportcontract.
Bugs in wat wij bouwden blijven we kosteloos oplossen, ook na die week.
Blijf doorontwikkelen, maandelijks opzegbaar
Wil je blijven doorontwikkelen, dan kan dat met een onderhoudsovereenkomst. Die verlengt niet automatisch en is maandelijks opzegbaar: heb je niets meer nodig, dan betaal je niets meer.
Je kiest uit twee vormen:
Vaste maandprijs. Voor doorlopende doorontwikkeling: een vast budget per maand voor nieuwe functies, aanpassingen en kleine koppelingen. De hoogte hangt af van de scope en het ritme; na een kort gesprek krijg je een richtprijs.
Op uurbasis. Voor wie af en toe iets wil laten doen: een nieuwe rapportage, een kleine aanpassing, een wijziging door een nieuwe wettelijke eis. Je betaalt wat je gebruikt.
Bij twijfel beginnen we op uurbasis en stappen we over op een vaste maandprijs zodra het ritme duidelijk is.
Elke twee weken werkende software
Doorontwikkeling loopt in hetzelfde ritme als de bouwfase: sprints van twee weken, korte check-ins en werkende software aan het eind van elke sprint. Een aanpassing van een week krijgt geen lange analysefase.
Dit pakken we op:
- Nieuwe functies voor je groei of veranderend werk
- Aanpassingen aan bestaande functies op basis van gebruik in de praktijk
- Koppelingen die er bij livegang nog niet in zaten
- Snelheidsverbeteringen als je groeit
- Beveiligingsupdates
- Bijgewerkte documentatie bij nieuwe functies
Direct contact met wie je software bouwde
Een directe lijn. Je mailt of belt rechtstreeks met de mensen die je software bouwden, zonder ticketsysteem.
Op afstand, en op locatie als het nodig is. We werken op afstand; voor werkbezoeken op locatie maken we afspraken.
Software van een andere bouwer? Wij kijken mee
We nemen ook onderhoud over van software die een andere partij bouwde. Zo gaat dat:
Eerst een code-review. We bekijken de code, de architectuur, de hosting en de documentatie, en zeggen je eerlijk of overname haalbaar is en wat die betekent.
Eerlijk advies. Soms is software goedkoper te vervangen dan te onderhouden. Dan zeggen we dat, ook als we daardoor het onderhoud niet krijgen.
Veelgestelde vragen
Wat kost onderhoud per maand? Dat hangt af van de scope en het ritme. Na een kort gesprek krijg je een richtprijs, voor een vaste maandprijs of op uurbasis.
Stoppen jullie ooit met onderhoud? Alleen als jij stopt. We verlaten geen project onaangekondigd, en bij vertrek dragen we documentatie, code en hostingtoegang netjes over.
Wat als de software gewoon blijft draaien zonder onderhoud? Dat kan, en het gebeurt vaak: een goed gebouwd systeem werkt jaren door. Wel verouderen onderdelen en blijven beveiligingsupdates achter. We raden minimaal één beveiligingsronde per jaar aan, ook als er verder niets verandert.
Wat als ik een grotere uitbreiding wil dan binnen het maandbudget past? Dan krijg je een apart voorstel met vaste scope en prijs, los van je onderhoudscontract: een klein project op zich.
Plan je onderhoudsgesprek
Ben je al klant, dan plannen wij het onderhoudsgesprek na je livegang.
Draait je software bij een andere bouwer? Stuur ons een korte omschrijving van wat er draait en wat je verwacht, en we laten je weten of een code-review zinvol is.